Utlandssvensk kund vinner fall mot Nordea – återfår bankkonto
En utlandssvensk i Sydafrika har återfått sitt bankkonto i Nordea efter att banken stängt ner kundens konto med hänvisning till att kunden var bosatt utanför EU/EES. Allmänna Reklamationsnämnden slår i ett beslut fast att Nordea saknade grund för uppsägningen.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Ett beslut från ARN är en rekommendation om hur tvisten ska lösas.
En utlandssvensk bosatt i Sydafrika anmälde Nordea till ARN efter att ha fått sitt bankkonto uppsagt i början av 2024. Nordea motiverade beslutet med att bankens skyldighet att tillhandahålla ett betalkonto med grundläggande funktioner enligt Betaltjänstlagen endast gäller för personer bosatta inom EU/EES.
I sitt utlåtande till ARN framhåller Nordea att erbjudandet av banktjänster till kunder utanför bankens hemmamarknad medför en betydande risk för att banken kan bryta mot regelverk i kundens bosättningsland. Vidare påpekar banken att innehav av betalkonton för kunder bosatta utanför EU/EES medför förhöjda risker för penningtvätt samt utmaningar med att säkerställa tillräcklig kundkännedom. Nordea hävdade också att kundens svenska pensionsutbetalningar, som kunden uppgett som skäl för att behålla kontot, kunde hanteras med banktjänster i Sydafrika.
ARN avslog dock Nordeas argument och fastslår att Betaltjänstlagen inte ger banken rätt att säga upp ett betalkonto enbart på grund av att kunden är bosatt utanför EU/EES.
Vid genomförandet av betalkontodirektivet i svensk lag bedömde regeringen i proposition 2016/17:129 att det inte skulle finnas någon möjlighet för banker att säga upp avtal om betalkonton med grundläggande funktioner enbart på grund av en flytt utanför EES. Regeringen menade att en kund som flyttar utanför EES fortfarande kan ha behov av ett betalkonto i Sverige, och att en sådan flytt därför inte utgör tillräckligt skäl för att avsluta avtalet. I detta fall kunde kunden också påvisa ett konkret behov av kontot.
Efter ARN:s beslut har Nordea återställt kundens bankkonto.
